"Большие турки" ("Туринфо" №8, 4-10 марта 2008 года)

«Если клиент недоволен отдыхом, ему кажется, что сервис в Турции стал хуже. А проблема может быть в продукте конкретного оператора»

Юлия БАТЫРЬ

О том, чего можно ждать от турецкого рынка в предстоящем сезоне, рассказывает генеральный директор компании TEZ Tour Владимир КАГАНЕР.

– Владимир Вадимович, прошлый сезон для Турции был невероятно успешным. Все операторы говорили о росте в 25-30%. На большинстве направлений за хорошим сезоном обычно идет спад. Можно ли ожидать его в Турции в этом году?
– Не думаю. После кризиса 1998 года спрос на Турцию не падал.

– А как же неудачный сезон 2006 года?
– В 2006 году спада не было. Просто рост был небольшим – не более 5%. Не думаю, что из-за хорошего результата 2007 года можно ожидать каких-то проблем или потрясений в 2008-м. Россия вышла в Турции на второе место по числу туристов, хотя и с отрывом от немцев в 40%. Если в прошлом году рост нашего рынка составил 30%, то в этом году он не превысит 20-25%. Но и это очень хороший результат. Мы увеличили свои квоты и количество рейсов в расчете на рост потока туристов в 30% и выше.

– В прошлом году был очень хороший показатель глубины продаж качественных популярных отелей. Если поток опять вырастет, как вы говорите, на 20-25%, означает ли это, что на рынке возникнет дефицит?
– Дефицит хороших отелей есть на любом рынке, хотя глубина продаж у европейцев полгода, и туры не покупаются, как у нас, в последнюю минуту. Естественно, что если все россияне захотят поехать в 20 востребованных отелей, дефицит таких отелей в последние недели бронирования будет.

– Это означает, что и перепродажи неизбежны?
– Перепродажи в прошлом году были связаны только с тем, что некоторые отели оказались не готовы к росту потока. Это единичные случаи, гостиницы учли свои ошибки и постараются их не повторять.

– А неприятная ситуация прошлого года, когда из-за самоубийства директора управляющей компании российские туристы остались без обслуживания в некоторых отелях?
– Ситуация, когда кто-то становится банкротом, возможна на любом рынке. Здесь ничего невозможно предсказать. Операторы пытаются отслеживать то, что происходит на рынке, но полностью застраховаться от подобных проблем невозможно.

– В Турции говорят о том, что поток российских туристов скоро обгонит немецкий. Если это произойдет, возможно, что россияне не захотят ездить в Турцию, чтобы не чувствовать себя как на «русском курорте»? Кроме того, многие агентства жалуются, что сервис в отелях стал хуже, и портится отношение к русским клиентам.
– Россияне едут в Турцию, чтобы хорошо отдохнуть на море. Турецкие отели дают все возможности для этого. Уже сейчас многие из них на 90-100% заполнены русскими клиентами. Что касается сервиса в отелях, я считаю, он стал лучше. Отношение к русским в Турции тоже очень хорошее, турки даже больше любят русских, чем европейцев. То же самое, кстати, происходит и в Египте. Наши туристы – более душевные, дружелюбные, коммуникабельные. У них нет отношения к туркам, как к людям второго сорта. Кроме того, российские туристы изменились. Раньше в отелях с all inclusive они накладывали еды «с горкой» и оставляли. Турецкие менеджеры этого не понимали: берешь стакан пива – выпей, зачем оставлять? Именно это больше всего не нравилось в русских, а не, скажем, шумное поведение за столом или на пляже. Сейчас этой проблемы уже нет, люди поездили, стали больше зарабатывать, шведский стол для них - уже не диковинка. У нас нет нареканий от хотельеров, что русские клиенты ведут себя хуже, чем другие.

– Отели какой звездности предпочитают сейчас строить в Турции? Сохраняется ли популярность all inclusive?
– В основном строятся отели высокой категории, в прошлом году в Белеке их появилось сразу несколько. Причем владельцы стараются перещеголять друг друга - на территории детские площадки, десятки баров, ресторанов, бассейны. И, конечно, безумно популярен all inclusive, другие варианты просто не продаются.

– А как же открывшийся в прошлом году «Адам и Ева»?
– Он так и не смог найти своего клиента, спрос на него не так велик, как на отели высокого класса с all inclusive. Да и архитектурные изыски клиентам не близки, классика всегда побеждает.

– Турки при строительстве принимают в расчет интересы именно российских туристов?
– Русские очень любят водные горки, в отличие, скажем, от немцев. Аквапарки в Турции строят для наших детей, редкий отель не имеет пару горок. Я бы назвал их русскими горками.

– Уже несколько лет Турцию нельзя назвать очень дешевым направлением. Насколько подорожают пакеты в этом году?
– Конечно, подорожание авиатоплива отразится на стоимости билетов и, соответственно, пакетов. Кроме того, выросли цены в долларах из-за падения курса. Но в рублях Турция не сильно подорожает. Самые востребованные дорогие отели поднимут цены примерно на 30%, но опять же, если учесть инфляцию доллара, подорожание будет значительно меньшим.

– После этого повышения Турция будет стоить как европейские направления.
– Это правда, но за те же деньги в Турции клиент получит больше услуг. Если сервис испанского отеля 3-4* и турецкого того же уровня можно сравнивать, то 5* уже сравнивать нельзя. В Турции это all inclusive и шикарная инфраструктура, а в Европе - полупансион, городской пляж, платные лежаки и отсутствие анимации.

– Какие отели вы бы включили в десятку лучших в Турции?
Один из лучших, на мой взгляд, сейчас Rixos Premium. При всей своей помпезности россиянам он нравится. Этот отель, кстати, подорожает в предстоящем сезоне не менее чем на 25-30% и будет стоить как полноценные 5* в Греции. Но, повторюсь, в Греции к цене пакета нужно прибавить еще столько же на дополнительные услуги. Раньше в десятку входил Xanadu Resort, но сейчас он, по-моему, уходит в тень. Хорошие отели IC Green Palace, Amara Dolce Vita. Отель Gloria Golf как раз подходит тем, кто не любит отдыхать с русскими, там в основном европейцы, которые приезжают играть в гольф.

– В этом году ходили слухи об острейшей борьбе за отели между крупными операторами. Это значит, что конкуренция между вами становится жестче?
– Рынок структурируется. Некоторые отели теперь работают только с определенными операторами, другие – со всеми, третьи вообще никому не нужны. Это положительная динамика, которая отражает развитие рынка. А что касается конкуренции, как ее может не быть? Мы летаем из одних и тех же аэропортов, продаем одни и те же отели.

– Можно ли говорить, что турецкие операторы распределены по различным нишам в соответствии с уровнем предлагаемых туров?
– Турция сама по себе - уже ниша. Каждый из крупных операторов пытается предложить здесь максимальный спектр услуг. Не думаю, что стоит как-то нас разводить по разным нишам, хотя всегда можно наклеить ярлыки: TEZ Tour - это более дорогой отдых, «Анекс Тур» - более дешевый. «Пегас» - это регионы, а «Мостревел» силен в Москве. Кроме того, существует понятие «большие турки» - не я его придумал. Его можно отнести к «Пегасу», «Мостревелу», «Коралу» и TEZ Tour. Мы - стабильные игроки, эта стабильность достигнута многими годами работы на рынке, хотя и не является гарантией того, что ситуация не изменится. Например, из «пятерки» лидеров вышел «Трек Трэвел». Сейчас в первую пятерку активно пытается войти «Анекс-Тур». Но это, в первую очередь, оператор-дискаунтер, который делает бизнес за счет низких цен. У него большие объемы, но работа нестабильна, а это для оператора очень важно.
Крупные операторы прикрывают все основные ниши, кроме, разве что, специальных туров. Главное деление операторов – по объемам, по роли на рынке, качеству обслуживания, имени, по тому, как это отражается на финансовых результатах, на удовлетворенности   клиента. Если клиент недоволен отдыхом, ему кажется, что сервис в Турции стал хуже. А проблема может быть в некачественном продукте конкретного оператора. В Турции по-прежнему все в порядке.

– Некоторые операторы утверждают, что поток в Турцию растет сейчас только за счет регионов, а москвичи уже этой страной «наелись».
– Конечно, поток в Турцию как страну первой поездки уже не будет расти прежними темпами. Но что она всегда будет востребована, я не сомневаюсь. Здесь все, при самом разном уровне доходов, могут найти подходящий вариант.